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【邀請函】 數字化管理提升醫療器械企業經營效能——數字化轉型企業研討會

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【邀請函】 數字化管理提升醫療器械企業經營效能——數字化轉型企業研討會

美(mei)迪軟件在都(dou)分別(bie)設立了分支機構:。目(mu)標成(cheng)為中小(xiao)企業最可值得信賴的管(guan)理軟件供(gong)應(ying)商和(he)服務商,從用(yong)戶角(jiao)度出發,把客戶100%軟件管(guan)理要求(qiu)變成(cheng)120%的管(guan)理效(xiao)果,用(yong)戶成(cheng)功,我們成(cheng)功!

醫(yi)(yi)療(liao)器(qi)械(xie)(xie)作為(wei)現代醫(yi)(yi)療(liao)的(de)重要(yao)工具,在疾病的(de)預防、診(zhen)斷(duan)與治療(liao)中發揮著(zhu)極其重要(yao)的(de)作用。近年來,隨(sui)著(zhu)全(quan)球居民生活水平的(de)提(ti)高(gao)和醫(yi)(yi)療(liao)保健意識的(de)增強(qiang),醫(yi)(yi)療(liao)器(qi)械(xie)(xie)產品需(xu)求(qiu)持續(xu)增長。隨(sui)著(zhu)傳統行業(ye)數字(zi)化轉型的(de)浪潮襲來,作為(wei)典型代表的(de)醫(yi)(yi)藥行業(ye)也面臨著(zhu)通過新型互聯網技術提(ti)升銷(xiao)(xiao)售與管(guan)理效率,這不僅(jin)需(xu)要(yao)一支強(qiang)大的(de)營銷(xiao)(xiao)團隊,更需(xu)要(yao)建立(li)一個完(wan)善的(de)銷(xiao)(xiao)售管(guan)理體系。

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任我行協同CRM如何助力醫(yi)療器械進行業務(wu)梳理、數據沉淀、賦能業務(wu)各流程,搭(da)建完整(zheng)客戶生命周期的(de)管(guan)理,打造數字化迭代范本呢?

?不同的醫院和科室關系(xi)復雜,無法有(you)效把握商機客(ke)戶 


解決:

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通過(guo)客戶(hu)管理中的分(fen)類將(jiang)與公(gong)司(si)所有(you)往來(lai)關系的單位(wei)都集中管理起來(lai),按分(fen)類不同(tong)(tong)分(fen)配(pei)不同(tong)(tong)的客(ke)戶(hu)經(jing)理對接管理,啟用(yong)不同(tong)(tong)的管理機制,做到(dao)專人管專事(shi)。

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不同分類的(de)(de)客戶啟(qi)用模板(ban)顯(xian)示其等(deng)級、規(gui)模、購(gou)買(mai)產品、對(dui)賬(zhang)周期等(deng)相關信息(xi),全面(mian)的(de)(de)管(guan)理客戶檔(dang)案,并通過標(biao)準化的(de)(de)填寫和必填項控制達到(dao)新人(ren)去培訓化效(xiao)果。


?市場競爭大、老客戶維護不好容易造成流失,再次開發困難

解決:

關聯(lian)和(he)客(ke)戶所有相關的業(ye)務動態:

跟單(了解(jie)多少(shao)商機在跟進)

關聯(lian)聯(lian)系(xi)人(ren)(便于找對人(ren)做對事、避(bi)免(mian)一個客(ke)戶分(fen)散在不同人(ren)員手里)

關聯活動(與客戶相關的(de)促(cu)銷、特價等)

關聯費用(在客戶身上的投入,筆(bi)筆(bi)有明細(xi))

關聯服務收(shou)費(給客戶服務了(le)多少次(ci)、收(shou)了(le)多少費用、到(dao)期(qi)時間提醒(xing))

關聯(lian)附(fu)件(客戶相關的(de)營業執照許(xu)可證等)

關(guan)聯日(ri)程(將和客(ke)戶溝通結(jie)果(guo)全面記錄,便于追蹤溯源)

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客戶預(yu)警:對(dui)不同(tong)生(sheng)命周期(qi)的客戶(hu),卡死聯系(xi)頻率,防止流失(shi)造成的損失(shi)

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系統(tong)通過數據(ju)沉淀,生成客戶分析報(bao)表:通(tong)過(guo)不(bu)同(tong)維度(du)(時間、地區、行業(ye)、科室性質等字段)為管理者做出戰略部署提供直觀有(you)效的(de)數(shu)據依(yi)據,也給企業(ye)建(jian)立客戶中央(yang)數(shu)據庫,360°全方(fang)位對客戶(hu)進行(xing)周期及價值管理.

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?客戶購買產品無記錄,以及后續產品、耗材拿貨無預警提醒

解決:

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通(tong)過系統管理(li)客戶產品:記錄客(ke)戶(hu)所有設備(bei)信息、售(shou)后(hou)維(wei)修明細情況(可直接關聯到(dao)客(ke)戶(hu))、拿貨升級收(shou)費(fei)、產品使(shi)用的(de)有效期、保修期等(deng)。為企(qi)業展開(kai)后續(xu)服(fu)務做預警提醒,增加和(he)客戶(hu)的粘(zhan)性,提升滿意度挖(wa)掘深(shen)層(ceng)次需求(qiu)和(he)二次合作(zuo)。

?客戶特性(大型醫院)分期收款、欠款管理不當壞賬多

解決:

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對接ERP進銷(xiao)存實時獲取銷(xiao)售金額(e),對客(ke)戶的(de)應收、未收金額(e)做(zuo)預警提醒,及時跟進客(ke)戶。


?員工工作沒有標準,目標難以貫徹實現,管理者檢視復盤困難

解決:

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根據不同分類(lei)的(de)(de)(de)跟(gen)單建立標(biao)準的(de)(de)(de)階(jie)段立項,員工有方向的(de)(de)(de)層層推進商機(ji)進展,控制每階(jie)段的(de)(de)(de)聯(lian)系頻率,防止丟單、漏單、忘(wang)單等情況(kuang),使跟(gen)單最大程(cheng)度(du)成交(jiao)

管理者(zhe)根據數(shu)字化漏斗(dou)對每個(ge)階段風險(xian)進行管控,透(tou)明化輔助銷售決(jue)策,提升團隊(dui)整體銷售業績增長。

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管理(li)者通(tong)過銷售(shou)轉化率分析報表,清楚商機(ji)有(you)多(duo)少(shao)正向推進,有(you)多(duo)少(shao)逆向推進,有(you)多(duo)少(shao)停滯不(bu)前(qian),哪個環節停留的商機(ji)最多(duo)?是(shi)否(fou)需要調整重心、是(shi)否(fou)需要協助(zhu)指導業務?
系統(tong)根據(ju)過程(cheng)中的(de)數據(ju)沉淀,生(sheng)成(cheng)回款排行榜(bang):管理者一目(mu)了然知道員工能效,年(nian)終獎發(fa)放(fang)依據(ju)以及基層管理者培養。

?設備后續的安裝、維修、檢測等服務種類多,需要及時做出響應和提供高質服務

解決:

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根據業務(wu)建立不同服務(wu)分類,各分類下啟用不同的服務(wu)模板,讓(rang)服務(wu)部(bu)員工標(biao)準化的開(kai)展工作

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針對外勤服(fu)務人(ren)員:通過定位簽(qian)(qian)到簽(qian)(qian)退、上傳水印照片、客(ke)戶簽(qian)(qian)字確認、對服(fu)務的評價回訪。從請求-接單-派(pai)工-處理-評價(jia)-回(hui)訪(fang),形成標準的服務(wu)閉(bi)環,透(tou)明化管控服務(wu)過程(相(xiang)當于在員工身上裝了個攝像機)
系(xi)統(tong)根據沉淀的(de)(de)數據,生(sheng)成服(fu)務統(tong)計報表,清晰查(cha)看員工(gong)的(de)(de)工(gong)作飽(bao)和度
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人員服務處(chu)理時(shi)(shi)長統計:從(cong)開始時(shi)(shi)間(jian)到結束時(shi)(shi)間(jian),為核算績效(xiao)工資提供考評依據
其他統計報表:服(fu)務超期統計/分析、服務質量統計、質量預警統計、客戶/產品(pin)服(fu)務統計(ji)等(deng),通過不同維度(du)為考評部門員工(gong),提(ti)升(sheng)部門工(gong)作(zuo)滿意度(du)提(ti)供數據支撐。

?商務成本投入大,沒有明細,管理者不清楚花在哪里

解決:


對與費(fei)用(yong)相關的活動,都啟用(yong)內容詳(xiang)細的表(biao)單,通過(guo)提交(jiao)到審(shen)批管(guan)理(li)者層層審(shen)批,對每筆支出有(you)詳(xiang)細的了解。

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針對不同(tong)科(ke)目的費(fei)用、不同(tong)部(bu)門、不同(tong)人員的花費(fei)情況抓取報表,管理者一目了(le)然公司(si)的錢誰(shui)花的,花在哪了(le)

?管理者不清楚員工每天在干什么、怎么干的、干的結果怎么樣

解決:

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通過crm目(mu)標(biao)績(ji)效管理,使用標(biao)準化(hua)的(de)周目(mu)標(biao)模板讓員工做數字目(mu)標(biao)+行動計劃,讓員工按(an)每個季度//周的(de)(de)時間周期,再細化到每(mei)天每(mei)件事上(shang),來確保(bao)自(zi)己的(de)(de)任(ren)務目標達成。
團(tuan)隊(dui)匯總和日程統計類(lei)報表:對(dui)(dui)員工周(zhou)期性工作飽和度直(zhi)觀查看,可以看到員工工作時(shi)間安排,每天做了什么,拜訪了幾個客(ke)戶(hu)等,為管理者(zhe)對(dui)(dui)基(ji)層(ceng)員工晉升(sheng)考核提(ti)供依據,防(fang)止晉升(sheng)扯皮。

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外(wai)勤(qin)人(ren)員(yuan)的簽到簽退、采用定位+匯報(bao),以前是人盯(ding)人、人盯(ding)事,現在由(you)系統(tong)盯(ding)人盯(ding)事。

?醫療器械產品類型多,新人培訓學習周期長,無法快速孵化

解決:

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系統有企業專屬的(de)文(wen)化平臺中心(xin),不同部門(men)分(fen)門(men)別類儲存資料(liao),便(bian)于隨時查(cha)看新人專屬學習中(zhong)心(24小時圖書館),集(ji)合(he)老人(ren)優(you)秀經驗,新人(ren)學習最(zui)專業優(you)秀的知識,能夠快(kuai)速(su)孵化成長員工間互相(xiang)交(jiao)流溝通的(de)樂(le)園,打造企業(ye)知識文化建設(she)體系。


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